所 谓 顾 客 关 系 是 指 一 家 企 业 或 公 司 与 顾 客 或 客 户 的 触 点 , 一 担 接 触 便 产 生 客 户 关 系 。所 以 如 何 管 理 好 公 司 与 客 户 的 关 系 是 目 前 企 业 所 探 讨 的 问 题 。企 业 与 顾 客 之 间 绝 对 不 只 是 “ 一 手 交 货 , 一 手 交 钱 ” 等 交 易 活 动 , 在 交 易 过 程 中, 还 包 括 各 种 礼 貌 , 关 心 , 体 贴 的 动 作 表 现 , 这 些 互 动 行 为 包 括 人 情 关 系 才 是 成 功 的 关 键 。因 为 顾 客 愿 意 与 企 业 保 持 情 感 的 关 系 , 代 表 顾 客 对 企 业 的 信 任 , 所 以 企 业 应 该 争 取 这 样 的 认 同 , 与 顾 客 建 立 超 越 交 易 行 为 的 关 系。 因 为 企 业 不 再 是 单 纯 的 商 品 供 应 者 。 如 果 只 是 一 味 将 产 品 推 出 市 场 , 却 不 管 售 后 服 务 的 支 援 或 讯 息 。很 肯 定 的 , 这 个 客 户 在 次 走 进 你 公 司 的 机 率 将 会 很 底 。 2basia 公 司 的 SMS 自 动 化 网 络 系 统 简 讯 , 是 利 用 网 络 系 统 简 讯 技 术 将 商 家 的 商 业 讯 息 传 送 到 顾 客 的 手 机， 使 顾 客 的 距 离 拉 近 ， 让 顾 客 感 到 受 重 视 ， 也 让 两 者 的 关 系 ， 从 商 业 利 益 延 伸 至“ 个 性 化 友 谊” 及 让 客 户 对 产 品 和 服 务 产 生“ 忠 诚 度” 的 建 立。